パソコンをはじめとする情報機器メーカーのコールセンターなどで、ユーザーの問い合わせに応対する仕事です。パソコンの操作やソフトウエアの使い方が分からず、電話やメールでサポートを求めてきた人たちに、やさしく、分かりやすくアドバイスを行います。また、技術的なトラブルに関する質問については、その原因を突き止め、解決策を導きます。